Woodmirae (en adelante, “nosotros”) ofrece soporte relacionado con reembolsos para pedidos realizados a través de la tienda online. Esta política describe las condiciones, el proceso y la gestión de las solicitudes de reembolso.

1 Casos aplicables al reembolso

Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

Problemas de calidad del producto;

Daños o defectos visibles en el producto;

Producto recibido diferente al pedido realizado;

Diferencias de color evidentes o fallos funcionales;

O cualquier otra situación que cumpla con las condiciones de postventa.

2 Solicitud de reembolso

El usuario debe contactar por correo electrónico o teléfono para iniciar la solicitud de reembolso, proporcionando la siguiente información:

Número de pedido;

Comprobante de pago;

Descripción del problema;

Fotos o vídeos relacionados (si están disponibles).

Una vez enviada la solicitud, entrará en proceso de revisión.

3 Devolución del producto

Cuando sea necesario devolver el producto, el usuario deberá enviarlo siguiendo estas indicaciones:

El producto debe devolverse en su estado original;

Todos los accesorios y el embalaje original deben incluirse;

Si el paquete incluye una etiqueta de devolución, debe utilizarse;

El envío debe realizarse a la dirección indicada y ser confirmado al recibirlo.

4 Proceso de reembolso

Una vez verificado que el producto cumple con las condiciones, se procederá al reembolso.

El importe será devuelto al método de pago original, incluyendo tarjetas como American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club y VISA.

El tiempo de procesamiento suele ser de 3 a 5 días laborables, aunque puede variar según el proveedor de pago.

5 Gastos de envío

Si el reembolso se debe a problemas del producto o errores en el envío, los gastos serán asumidos por nosotros.

Si la solicitud de reembolso no está relacionada con un problema del producto, los gastos de devolución serán asumidos por el usuario.

6 Proceso de revisión

El reembolso solo se ejecutará después de recibir y verificar el producto.

Si la información es incompleta o el producto no se envía correctamente, el proceso puede verse afectado.

7 Contacto

Dirección: 47 Colburn St, Waltham, MA 02453, United States

Teléfono: +1 (781) 330-4084

Email: team@woodmirae.com

Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET)