Woodmirae (en adelante, “nosotros”) ofrece soporte postventa para pedidos realizados a través de la plataforma online. Si un producto no coincide con las expectativas o presenta incidencias, se puede gestionar según los siguientes puntos.

1 Plazo de solicitud

Después de la recepción del pedido, no es necesario tomar una decisión inmediata.

Durante un periodo de 40 días, se pueden presentar solicitudes de devolución o cambio según la situación real.

Una vez superado este plazo, el sistema no podrá seguir gestionando la solicitud.

2 Casos aplicables

En general, cualquier diferencia entre el producto recibido y lo esperado puede ser motivo de solicitud, por ejemplo:

Defectos visibles en el producto;

Problemas de calidad detectados antes del uso;

Olores anormales o diferencias de color significativas;

Producto recibido diferente al pedido realizado;

También es posible presentar una solicitud sin indicar un motivo específico.

3 Proceso de devolución

El proceso no comienza con el envío del producto, sino con la solicitud.

Se debe contactar por correo electrónico o teléfono, indicando número de pedido, información de pago y descripción del problema. Se pueden añadir fotos o vídeos si están disponibles.

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones junto con la dirección de devolución.

El producto debe enviarse con todos los accesorios, materiales y la etiqueta de devolución incluida en el paquete original.

Después del envío, solo queda esperar la recepción del paquete.

Cuando el producto llega, se realiza una verificación del estado. Si todo coincide con la solicitud, se inicia el proceso de reembolso.

4 Proceso de cambio

El cambio sigue una estructura similar, aunque con un resultado diferente.

Primero se debe enviar la solicitud con los datos del pedido y la explicación correspondiente.

Tras la aprobación, se proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.

El producto debe enviarse correctamente empaquetado junto con la etiqueta de devolución.

Una vez recibido y verificado, se organizará el envío de un nuevo producto.

El nuevo plazo de entrega comenzará desde el momento del nuevo envío.

5 Reembolso

El reembolso se realiza siempre al método de pago original.

Se aceptan tarjetas como American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club y VISA.

El plazo estimado es de 3 a 5 días laborables.

Si se supera este periodo, se puede contactar para revisión.

6 Costes

Los costes dependen del motivo de la solicitud.

Si el problema está relacionado con el producto (defectos, errores o incidencias de calidad), los gastos de envío corren por nuestra parte.

En solicitudes sin motivo específico, el coste de devolución será asumido por el usuario.

7 Proceso de gestión

El procedimiento se desarrolla por etapas.

El producto debe ser recibido antes de continuar con el siguiente paso.

Si la información es incompleta o el producto no se envía correctamente, el proceso puede verse afectado.

La evaluación final depende del estado real del producto recibido.

8 Contacto

Dirección: 47 Colburn St, Waltham, MA 02453, United States

Teléfono: +1 (781) 330-4084

Email: team@woodmirae.com

Horario: de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET)