Política de envío

En Woodmirae (en adelante, “nosotros”), nos comprometemos a proporcionar un servicio de envío organizado, transparente y seguro. Esta política describe las condiciones relacionadas con la preparación de pedidos, los plazos de entrega, los costes de transporte y los aspectos importantes del proceso de distribución de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Área de entrega

Actualmente, ofrecemos servicios de envío únicamente dentro del territorio español.

No realizamos envíos a direcciones ubicadas fuera de España. Antes de completar la compra, el cliente debe asegurarse de que los datos de entrega proporcionados correspondan a una dirección válida dentro de nuestra zona de cobertura.

Para garantizar una entrega correcta, es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y precisa, incluyendo dirección, datos del destinatario y medios de contacto.

2. Procesamiento y preparación del pedido

Después de confirmar la compra y verificar el pago correspondiente, el pedido entra en nuestra fase de preparación antes de ser enviado.

El momento de inicio de la gestión depende de la hora en la que se haya realizado el pedido:

• Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (CET) en días laborables comenzarán a procesarse el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) serán gestionados a partir del siguiente día laborable.

• Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán su preparación en el siguiente día laborable disponible.

El tiempo habitual de preparación y empaquetado es de aproximadamente 1 a 3 días laborables.

Durante esta etapa se realizan las siguientes tareas:

• Revisión de los datos del pedido.

• Confirmación del pago.

• Preparación y verificación del producto.

• Embalaje adecuado para el transporte.

• Entrega del paquete al operador logístico correspondiente.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

Las condiciones aplicables son:

• Pedidos con un valor total igual o superior a 45 €: envío gratuito.

• Pedidos con un valor inferior a 45 €: se aplicará un coste fijo de envío de 6,99 €.

El importe total, incluyendo cualquier coste de transporte aplicable, será visible antes de confirmar el pago.

4. Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, comenzará la fase de transporte.

El plazo estimado de entrega dentro de España es de aproximadamente 7 a 9 días laborables.

Este periodo es orientativo y puede verse afectado por diferentes factores externos, como:

• condiciones meteorológicas;

• volumen de envíos en determinados periodos;

• retrasos del operador logístico;

• incidencias durante el transporte;

• otras circunstancias fuera de nuestro control.

Trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y dentro del plazo previsto.

5. Empresas de transporte

Para realizar las entregas colaboramos con operadores logísticos profesionales que permiten garantizar un servicio adecuado, incluyendo:

• SEUR;

• GLS;

• Correos.

La elección del transportista puede depender de factores como la dirección de entrega, las características del paquete y la disponibilidad del servicio en cada momento.

Una vez enviado el pedido, la información de seguimiento será proporcionada al cliente cuando esté disponible.

6. Seguimiento del pedido

Tras completar la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información relacionada con el pedido.

Esta comunicación puede incluir:

• número de pedido;

• confirmación del pago;

• información del envío;

• datos necesarios para realizar el seguimiento.

El estado del pedido también puede consultarse mediante la función “Buscar mi pedido” disponible en nuestra tienda online.

Para acceder a la información será necesario introducir:

• la dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra;

• el número de pedido correspondiente.

7. Consideraciones durante el transporte

Para facilitar la entrega y resolver posibles incidencias, recomendamos tener en cuenta los siguientes puntos:

• Revisar que la dirección de entrega proporcionada sea correcta antes de finalizar la compra.

• Mantener disponibles los datos de contacto para facilitar la comunicación con el transportista.

• Comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción.

• Informar lo antes posible sobre cualquier problema relacionado con la entrega.

Una vez que el pedido haya iniciado su preparación o haya sido entregado al transportista, algunas modificaciones, como cambios de dirección o cancelaciones, pueden no estar disponibles.

8. Recepción del pedido

Al recibir la mercancía, recomendamos comprobar cuidadosamente:

• el estado exterior del embalaje;

• posibles golpes, roturas o señales de manipulación;

• la correspondencia entre el producto recibido y el pedido realizado.

Si se detecta cualquier incidencia, el cliente debería:

• informar al transportista cuando sea posible;

• conservar fotografías o pruebas relacionadas con el estado del paquete;

• contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Una comunicación rápida permitirá gestionar la incidencia de forma más eficiente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Dirección:
47 Colburn St, Waltham, MA 02453, United States

Teléfono:
+1 (781) 330-4084

Correo electrónico:
team@woodmirae.com

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)