Woodmirae (en adelante, “nosotros”) ofrece un servicio de gestión de cancelación para pedidos realizados en la tienda online. La posibilidad de cancelar un pedido depende de la etapa de procesamiento en la que se encuentre.

1 Condiciones de cancelación

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que no hayan entrado en el proceso de envío o preparación logística.

El sistema evaluará el estado del pedido antes de proceder con la solicitud.

Si el pedido supera las 48 horas o ya ha entrado en fase de envío, no podrá cancelarse directamente. En este caso, podrá gestionarse una devolución una vez recibido el producto, según la política de devoluciones.

2 Solicitud de cancelación

Para cancelar un pedido, el usuario deberá contactar con el equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

Se deberá proporcionar el número de pedido, información de pago y cualquier detalle relevante para la verificación.

Una vez enviada la solicitud, entrará en proceso de revisión. El resultado será comunicado a través del mismo canal de contacto.

3 Proceso de reembolso

Una vez aprobada la cancelación del pedido, se iniciará el proceso de reembolso.

El reembolso se realizará a través del método de pago original, incluyendo tarjetas como American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club y VISA.

El tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 5 días laborables, aunque puede variar según la entidad de pago.

Si el reembolso no se recibe dentro del plazo estimado, se recomienda contactar con el servicio de atención.

Para más información, puede consultarse la política de reembolsos.

4 Casos especiales

En algunos casos, aunque el pedido no haya sido entregado, puede no ser posible cancelarlo si ya ha entrado en fase de preparación o envío.

En estas situaciones, la solicitud puede ser redirigida al proceso de devolución una vez recibido el producto.

5 Proceso de gestión

La cancelación de un pedido no es un proceso inmediato, ya que depende de la verificación del estado del pedido.

El flujo general incluye: verificación del estado del pedido, revisión de la solicitud, confirmación de cancelación y ejecución del reembolso.

Solo los pedidos que no han entrado en fase de envío pueden ser cancelados completamente.

6 Contacto

Dirección: 47 Colburn St, Waltham, MA 02453, United States

Teléfono: +1 (781) 330-4084

Email: team@woodmirae.com

Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (CET)